Terugbetalingsbeleid

Bij Edorement doen we er alles aan om je tevreden te stellen met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet volledig tevreden zijn met je aankoop, dan bieden we een soepel retour- en terugbetalingsbeleid aan. Lees hieronder de details over ons beleid. 

Retourtermijn: 

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren zonder opgave van reden. De retourtermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt.

Voorwaarden voor retourzendingen:

1. De sieraden dienen in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd.
2. De sieraden mogen niet gedragen, beschadigd of aangepast zijn.
3. Gepersonaliseerde sieraden (zoals gegraveerde items) kunnen niet worden geretourneerd.

Retourproces:

1. Retouraanvraag: Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar onze klantenservice via support@edorement.com met je ordernummer en de reden van retour.
2. Retourinstructies: Je ontvangt van ons retourinstructies en een retour formulier.
3. Verzending: Verpak de sieraden zorgvuldig en voeg het ingevulde retourformulier bij. Verstuur het pakket via een traceerbare verzendmethode naar het door ons opgegeven retouradres. Als zender ben jij verantwoordelijk en wij willen niet dat er misverstanden ontstaan, daarom is het noodzakelijk met Track&Trace te retourneren. Retourkosten zijn voor eigen rekening.  
4. Bevestiging: Zodra wij je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je een bevestiging per e-mail.

Terugbetalingsbeleid

Terugbetalingstermijn: Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde sieraden, streven wij ernaar je terugbetaling binnen 14 werkdagen te verwerken.

Terugbetalingsmethode: De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop. Afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij kan het enkele dagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening.

Verzendkosten:

• Retourkosten: De kosten voor het terugzenden van de sieraden zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.
• Verzendkosten oorspronkelijke bestelling: Verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald, behalve in gevallen waarin wij een fout hebben gemaakt met je bestelling of het product defect is.

Een product ruilen: 

Heb je een artikel besteld maar wil je het item toch ruilen voor een ander artikel? Stuur dan het desbetreffende artikel binnen het retourtermijn terug en plaats een nieuwe bestelling in de webshop.

Contact

Voor vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid kun je contact opnemen met onze klantenservice:

E-mail: support@edorement.com

Bedankt voor je begrip en medewerking. We waarderen je vertrouwen in Edorement en streven ernaar je een geweldige shop ervaring te bieden.

Met vriendelijke groet,
Het Edorement Team